Häufige Fragen rund um den HELUKABEL Online-Shop

Hier geht's zum Download der HELUKABEL Online-Shop Dokumentation.

KUNDENKONTO

Benötigt mein Unternehmen ein Kundenkonto, um im Online-Shop zu bestellen?

Eine Bestellung ist nur als registrierter Nutzer möglich. Die Erstellung eines Kundenkontos ist kostenlos und erfolgt über das Absenden des Registrierungsformulars.
Neben der Bestellmöglichkeit bietet ein Kundenkonto weitere Vorteile wie z.B. Anzeige von Beständen und die Speicherung eines oder mehrerer Warenkörbe sowie Einkaufslisten.

Wie erstelle ich ein Kundenkonto?

Um ein Kundenkonto im Online-Shop zu erstellen, klicken Sie in der Kopfzeile des Online-Shops auf den Button „Anmelden“. Unter „Login beantragen“ senden Sie das befüllte Registrierungsformular ab. Die Aktivierung des Kundenkontos kann einige Arbeitsstunden in Anspruch nehmen.

Sobald der Registrierungsprozess abgeschlossen ist, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit der Bitte, Ihr persönliches Passwort zu vergeben.

Können mehrere Benutzer zu einem Kundenkonto hinzugefügt werden?

Pro Firma können sich mehrere Benutzer registrieren. Bitte senden Sie für jeden Benutzer ein separates Registrierungsformular.
Alternativ können Kunden, die mit einer generischen E-Mail zugreifen wollen, die Registrierung mit einer E-Mail-Adresse wie z.B. einkauf@, bestellung@, ... vornehmen.

Wie erfolgt die Anmeldung im Online-Shop?

Um sich im Online-Shop anzumelden, klicken Sie in der Kopfzeile des Online-Shops auf den Button „Anmelden“. So gelangen Sie direkt zur Anmeldeseite. Nach erfolgreicher Eingabe Ihrer Anmeldedaten sind Sie im HELUKABEL Online-Shop mit Ihrem Kundenkonto angemeldet.

Wie kann ich das Passwort für mein Kundenkonto ändern bzw. zurücksetzen?

Passwort ändern:
Im angemeldeten Zustand können Sie über das Benutzer-Symbol unter „Benutzerdaten“ ihr Passwort ändern.

Passwort vergessen:
Über den folgenden Link kann ein neues Passwort beantragt werden: Passwort ändern
Alternativ können Sie auch auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen“ klicken und hier ein neues Passwort beantragen. Sie erhalten anschließend eine E-Mail, um das Passwort zurückzusetzen. Bitte beachten Sie, dass dies nur mit einem aktiven Shop-Konto funktioniert.

Wie kann ich meine Kundenkontodaten ändern?

Die Lieferadresse sowie E-Mail für den Auftragsbestätigungsversand können über das Profil-Symbol unter Benutzerdaten sowie Adressen geändert werden. Für die Änderung von weiteren persönlichen Daten bspw. Telefonnummer, Rechnungsadresse etc. kontaktieren Sie bitte Ihren zuständigen Ansprechpartner im Vertrieb.

VERSAND & LIEFERUNG

Wie lange dauert der Versand?

Die Lieferzeit entnehmen Sie bitte Ihrer Auftragsbestätigung. Bei sämtlichen Angaben zum Lieferdatum handelt es sich um circa-Angaben.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Ab einem Nettoauftragswert von 1.000€ (ohne Metallzuschlag, ohne Umsatzsteuer, ohne Verpackungskosten) liefern wir innerhalb Deutschlands „frei Haus, ohne Abladung, ausschließlich Verpackung“. Auch unfreie Sendungen erfolgen ohne Abladung. In Deutschland werden für unfreie Sendungen die folgenden Frachtpauschalen berechnet:

·        Päckchen bis 31,5 kg 15€

·        Speditionssendungen über 31,5 kg 0,60€/kg

·        Die Kosten für Sonderfahrten trägt der Besteller

Wie hoch sind die Verpackungskosten?

HELUKABEL berechnet grundsätzlich (zusätzlich zu den Trommeln) eine Verpackungspauschale von 10€. Die Versandverpackungen für Paketsendungen werden berechnet oder für Lieferung von Kabeltrommeln leihweise zur Verfügung gestellt. Die Lieferung von Gitterboxen und Euro-Paletten erfolgt im Austausch. Einwegfässer werden berechnet und können nicht zurückgenommen werden HELUKABEL-Trommeln werden leihweise überlassen.

·       Trommeln der Größe 1,00 m (10er) und größer sind die ersten 12 Monate kostenfrei.

·     In den Monaten 13 bis 18 berechnen wir Leihgebühren.

·        Erfolgt keine Freimeldung bis Ende des 18. Monats, wird der komplette Trommelpreis berechnet.

Sehen Sie hierzu unser Informationsblatt HELUKABEL-Trommelmanagement 1/2012 . Freigemeldete HELUKABEL-Trommeln innerhalb Deutschlands holt HELUKABEL kostenfrei ab.
Die Kosten für den Rücktransport übernimmt HELUKABEL. Hierbei bestimmt HELUKABEL den Spediteur und den Termin der Abholung. Die Verladung übernimmt der Besteller.
Ungerechtfertigte Kosten bei nicht weisungsgerechtem Rücktransport übernimmt der Veranlasser. Für Lieferungen außerhalb Deutschlands ist die HELUKABEL berechtigt, Trommelkosten zu berechnen. Eine Rückholung erfolgt nicht.

Kann ich Bestellungen ins Ausland liefern lassen?

Nein, die Lieferung erfolgt an Adressen innerhalb Deutschlands, die in Ihrem Kundenkonto angelegt sind bzw. angelegt werden können.
Für die Anlage einer neuen Lieferadresse klicken Sie auf das Benutzer-Symbol, „Adressen“ und „Neue Lieferadresse hinzufügen“.

BESTELLUNG

Wo kann ich meine Bestellungen im Online-Shop einsehen?

Loggen Sie sich hierzu in Ihrem Kundenkonto im Online-Shop ein. Über das Benutzer-Symbol unter dem Menüpunkt „Bestellungen“ können Sie Ihre aktuellen und vergangenen Online-Shop-Bestellungen einsehen.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Eine nachträgliche Änderung von Bestellungen im Online-Shop ist nicht möglich. Kontaktieren Sie hierfür bitte Ihren zuständigen Ansprechpartner im Vertrieb.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Bestellung kann durch den Besteller im Online-Shop nicht storniert werden.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung einsehen?

Über das Benutzer-Symbol unter dem Menüpunkt „Bestellungen“ können Sie in der Spalte „Bestellstatus“ den Status der Bestellung einsehen. Des Weiteren besteht in der Detailansicht der jeweiligen Bestellung die Möglichkeit einer Sendungsverfolgung.

Kann ich einen Warenkorb speichern?

Warenkörbe bleiben bei registrierten Benutzern gespeichert. Legen Sie hierzu einfach ein kostenloses Kundenkonto im Online-Shop an.

Kann ich mehrere Warenkörbe speichern?

Sie können im HELUKABEL Online-Shop mehrere Warenkörbe speichern, diese getrennt voneinander bestellen und jeweils an unterschiedliche Adressen liefern lassen.

Wie kann ich individuelle Längen bestellen?

Dies ist artikelabhängig. Ist ein Artikel schneidfähig, kann auf der Produkt- oder Artikeldetailseite im „Längen-Feld“ Ihre Wunschlänge eingegeben werden. Bitte beachten Sie, dass für individuelle Längen zusätzlich Schnittkosten berechnet werden.

BEZAHLUNG

Welche Zahlungsmethoden gibt es im Online-Shop?

Folgende Bezahlungsmöglichkeiten stehen Ihnen über unseren Payment Anbieter "PayPal Plus" zur Verfügung.

·        Paypal

·        Debitkarte (Lastschrift)

·        Kreditkarte

Wie kann ich per Kreditkarte oder Debitkarte bezahlen?

Nach Abschluss der Bestellung werden Sie an Paypal weitergeleitet. Hier stehen Ihnen folgende Zahlungsarten zur Verfügung:

·        Paypal

·        Debitkarte (Lastschrift)

·        Kreditkarte

Klicken Sie auf „Mit Kredit- oder Debitkarte zahlen“ (unterhalb von Paypal Login). Im nächsten Schritt müssen Sie Ihre E-Mail-Adresse angeben, um nach der Zahlung eine Bezahlbestätigung zu erhalten. Es wird hierfür keine Paypal-Konto benötigen oder angelegt.
Im nächsten Schritt können Sie zwischen Debit- oder Kreditkarte wählen und entsprechend Ihre Bankverbindung eingeben.
Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie eine Bestätigung von HELUKABEL sowie Paypal per E-Mail.

Kann ich auf Rechnung bestellen?

Die Zahlung „auf Rechnung“ steht nur Bestandskunden nach entsprechender Bonitätsprüfung zur Verfügung. Neukunden werden nur auf Vorkasse beliefert.

Wie löse ich einen HELUKABEL Online-Shop Gutschein ein?

Sie können Ihren Gutschein im Warenkorb oder in der Bestellübersicht unter „Gutscheine“ einlösen. Nur ein Gutschein je Bestellung ist gültig.

PREISE & ZUSCHLÄGE

Wie hoch ist der Mindestbestellwert?

Der Mindestbestellwert beträgt 100€, bezogen auf den Nettowarenwert ohne Metallzuschlag. Für Aufträge unter dem Mindestbestellwert wird ein Aufschlag von 10€ berechnet.

Wie hoch sind die Schnittkosten?

Im HELUKABEL Online-Shop können Sie Kabel & Leitungen in Ihrer Wunschlänge bestellen. Für kundenindividuelle Längen berechnen wir pro Schnitt eine Gebühr von

·        15€ für Außendurchmesser bis 25 mm

·        35€ für Außendurchmesser bis 35 mm

·        55€ für Außendurchmesser größer 35 mm

Diese Kosten fallen nicht an, wenn Regellängen oder Vorratslängen bestellt werden.

Was ist in den ausgezeichneten Preisen im HELUKABEL Online-Shop inkludiert?

Die Online-Shop Preise sind Nettopreise EX WORKS, ohne Verpackung, ohne Porto, ohne Versicherung, ohne Verzollungskosten, ohne Versandkosten und ohne Metallzuschläge.

Wie erfolgt die Berechnung der Metallzuschläge bei Kabel & Leitungen?

Bei Kabeln und Leitungen ist im Nettopreis bereits die sogenannte Kupferbasis (Kupferpreisanteil) enthalten.

·        Bei Standardkabel und Leitungen: Kupferbasis = 150€/100 kg

·        Bei Fernmeldekabel und Starkstrom-Erdkabel: Kupferbasis = 100€/100 kg oder Kupferbasis = 0€/100 kg 

Der Verkaufspreis erhöht oder ermäßigt sich um die Differenz zwischen der bereits ausgewiesenen Kupferbasis und der Kupfer-Notierung. Die Kupferzahl ist mit der Kupferdifferenz zu multiplizieren.

Die Kupferzahl gilt, wenn nicht anders vermerkt, für 1000 m. Berechnungsgrundlage für den Verkaufspreis ist die veröffentlichte Kupfer-Metallnotierung vom Vortag des Auftragseingangs.
Hier geht's zur aktuellen Metallnotierung im Online-Shop.

Berechnungsbeispiel:
JZ-500 8 x 0,75 mm², Artikel-Nr. 10040
Kupfernotierung: 500€/100 kg (angenommener Wert)
Kupferbasis: 150€/100 kg
Kupferzahl: 58 kg/km
Kupferzuschlag: ((500€+ 5€*) – 150€) / 100 x 58 kg/km = 205,90 €/km
 *errechneter Wert 5€ = 1% von 500€

Andere Metallzuschläge (z.B. Aluminium, Nickel, Blei) werden analog der Kupferabrechnung gehandhabt.

Wie erfolgt die Berechnung der Metallzuschläge bei Kabelzubehör?

Messing:
Die Metallzuschläge enthalten eine Messingbasis von 150€ für 100 kg Messing. Berechnungsgrundlage für den Verkaufspreis ist die Messing-Notierung (Börsenveröffentlichung für MS 58. Verarbeitungsstufe 1) am Tag nach Auftragseingang, zuzüglich der Bezugskosten. Der Verkaufspreis erhöht oder ermäßigt sich um die Differenz zwischen Messingbasis und Messing-Notierung, indem pro volle 13€/100 kg jeweils 5% Messingzu- oder -abschlag angerechnet werden.

Kupfer: 
Die Metallberechnung von Kupfer Kabelzubehör erfolgt analog zur Berechnung von Kabel & Leitungen.

Kabelschuhe aus Kupfer:
Die Preise enthalten eine Kupferbasis von 150€ für 100 kg Kupfer. Berechnungsgrundlage für den Verkaufspreis ist die veröffentlichte MK-Börsennotierung für Kupfer vom Vortag der Auftragserfassung. Der Verkaufspreis erhöht oder ermäßigt sich um die Differenz zwischen Kupferbasis und MK-Notierung. Die Kupferzahl ist mit der Kupferdifferenz zu multiplizieren. Die Kupferzahl gilt, wenn nicht anders vermerkt, für 1000 Stück. Alle Metallzu- bzw. abschläge gelten immer netto.

Alle Angaben ohne Gewähr. Irrtum vorbehalten.